I passeggeri devono salire a bordo muniti di regolare titolo di viaggio e procedere prontamente alla convalida dello stesso. Solo se le condizioni di traffico e di servizio lo consentono il biglietto potrà essere acquistato a bordo dal conducente e convalidato nel validatore e, dove presenti, anche dalle emettitrici di bordo (titolo che non necessita di convalida). Ai passeggeri trovati sprovvisti di titolo di viaggio o con titolo di viaggio usato al di fuori dell'ambito di validità consentito, viene applicata la sanzione amministrativa prevista dalla legge regionale n°30/98.

Sul bus vige il regolamento di viaggio stabilito dal gestore e affisso all'interno delle vetture. Per ragioni di sicurezza il passeggero deve servirsi degli appositi sostegni durante il viaggio. L'assicurazione non risponde in caso di infortuni a bordo se il passeggero non ha rispettato questa norma. In caso di infortunio il passeggero deve darne immediata comunicazione al conducente.

Il cliente munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di altezza inferiore al metro. Chi accompagna più di un bambino con le caratteristiche di cui sopra deve acquistare un biglietto ogni due bambini. Per motivi di sicurezza è consentito trasportare (gratuitamente) passeggini per bambini solo se chiusi.

L'accompagnatore di persone portatrici di handicap non autosufficienti, con diritto di accompagno documentato e munite di regolare titolo di viaggio, non è soggetto al pagamento del biglietto.

Non è ammesso il trasporto di animali, a eccezione di: 1) cani accompagnatori di non vedenti, per i quali è consentito il trasporto gratuito, purché siano muniti di museruola e tenuti al guinzaglio; 2) cani o altri piccoli animali portati in braccio o tenuti al guinzaglio, purché siano muniti di museruola o collocati in appositi contenitori per il trasporto. Per questi animali deve essere pagato il biglietto.

I bagagli superiori a cm 50x30x25 o kg 10 pagano la tariffa di un passeggero (dimensioni massime trasportabili cm 80x60x40). Ogni passeggero può portare con sé non più di 2 bagagli che non possono occupare posti a sedere.

In caso di smarrimento/furto di biglietti o abbonamenti mensili non è possibile richiedere duplicati o rimborsi. Per gli abbonamenti annuali è possibile ottenere la ristampa gratuita del titolo di viaggio presentandosi presso le biglietterie Tram Servizi con l'autocertificazione di furto/smarrimento da parte del titolare. Per quanto riguarda la tessera di riconoscimento "Tramici", si può richiedere il duplicato presso le biglietterie Tram Servizi senza dover presentare nessuna documentazione, dietro pagamento di euro 5,50; la tessera avrà nuova decorrenza triennale.

Gli oggetti rinvenuti sui veicoli sono disponibili presso la sede aziendale. Essi vengono consegnati ai proprietari, previa richiesta e descrizione del bene e delle circostanze in cui si è determinato lo smarrimento. Per informazioni: tel. 0541 300811.

Nel caso in cui il viaggio sia impedito o interrotto per cause dipendenti dal gestore del servizio, il cliente ha diritto al rimborso di un biglietto ordinario di importo pari al percorso che doveva essere effettuato, secondo la tariffazione in vigore al momento. Il cliente dovrà presentare richiesta scritta entro una settimana dal disservizio allegando il titolo di viaggio valido utilizzato o fotocopia dell'abbonamento. Nella richiesta dovranno essere indicati nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, nonché località, giorno, orario, linea e direzione di marcia del mezzo relativi all'episodio. Non sono valide le seguenti richieste di indennizzo: - per cause non imputabili al gestore del servizio, quali cause di forza maggiore (calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali), astensioni del personale dal lavoro, condizioni del traffico e della viabilità particolari e non prevedibili; - richieste relative a servizi il cui programma d'esercizio, al momento d'inizio validità dell'abbonamento, prevede la sospensione durante determinati periodi (ad esempio linee solo invernali o estive).

Sono risorse importanti per il miglioramento del servizio e possono essere inoltrate:
- telefonicamente: 0541.300811 attivo 24 ore
- via e-mail: tramservizi@tramservizi.it
- via fax: 0541.300821
- via posta: Tram Servizi, via C.A. Dalla Chiesa, 38 - 47923 - Rimini.
Nel reclamo è necessario circostanziare l'episodio lamentato e indicare le generalità (indirizzo + recapito telefonico) di chi scrive per consentire un'adeguata e tempestiva risposta.

A seguito della variazione di tariffa dal 1 giugno 2011 i possessori di titoli di viaggio a vecchia tariffa potranno richiederne la sostituzione, pagando la differenza, entro un anno dalla variazione e solo presso le biglietterie Tram Servizi (vedi pagina 30). I carnet acquistati entro il 31/5/2011 verranno sostituiti solo se interamente non utilizzati (integri).