Norme Generali
Avvertenze e sanzioni
I passeggeri devono salire a bordo muniti di regolare titolo di viaggio e procedere prontamente alla convalida dello stesso. Solo se le condizioni di traffico lo consentono il biglietto potrà essere acquistato a bordo dal conducente e convalidato nell'obliteratrice e, dove presenti, anche dalle emettitrici di bordo. Ai passeggeri trovati sprovvisti di titolo di viaggio o con titolo di viaggio usato al di fuori dell'ambito di validità consentito, viene applicata la sanzione amministrativa prevista dalla legge regionale n°30/98.
Regolamento di viaggio
Sul bus vige il regolamento di viaggio stabilito dal gestore ed affisso all'interno delle vetture.
Trasporto di bambini
Il cliente munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di altezza inferiore al metro.
Chi accompagna più di un bambino con le caratteristiche di cui sopra deve acquistare un biglietto ogni due bambini. Per motivi di sicurezza, è consentito trasportare (gratuitamente) passeggini per bambini solo se chiusi.
Chi accompagna più di un bambino con le caratteristiche di cui sopra deve acquistare un biglietto ogni due bambini. Per motivi di sicurezza, è consentito trasportare (gratuitamente) passeggini per bambini solo se chiusi.
Accompagnatori di persone portatrici di handicap
L'accompagnatore di persone portatrici di handicap non autosufficienti, con diritto di accompagno documentato e munito di regolare titolo di viaggio, non è soggetto al pagamento del biglietto.
Trasporto di animali
Non è ammesso il trasporto di animali, ad eccezione di:
1) cani accompagnatori di non vedenti, cui è consentito il trasporto gratuito, purché siano muniti di museruola e tenuti al guinzaglio;
2) cani o altri piccoli animali portati in braccio o tenuti al guinzaglio, purché siano muniti di museruola o collocati in appositi contenitori per il trasporto. Per questi animali deve essere pagato il biglietto.
2) cani o altri piccoli animali portati in braccio o tenuti al guinzaglio, purché siano muniti di museruola o collocati in appositi contenitori per il trasporto. Per questi animali deve essere pagato il biglietto.
Trasporto di bagagli al seguito
I bagagli superiori a cm 50x30x25 o kg 10 pagano la tariffa di un passeggero (dimensioni massime trasportabili cm 80x60x40). Ogni passeggero può portare con sè non più di 2 bagagli che non possono occupare posti a sedere.
Smarrimento/furto titoli di viaggio e tessera Tramici
In caso di smarrimento/furto di biglietti o abbonamenti settimanali e mensili non è possibile richiedere duplicati o rimborsi. Per gli abbonamenti annuali è possibile ottenere la ristampa gratuita del titolo di viaggio presentandosi presso le biglietterie Tram Servizi con l'autocertificazione di furto/smarrimento da parte del titolare. Per quanto riguarda la tessera di riconoscimento 'Tramici', si può richiedere il duplicato presso le biglietterie Tram Servizi senza dover presentare nessuna documentazione, dietro pagamento di euro 5,50; la tessera avrà nuova decorrenza triennale.
Oggetti smarriti
Gli oggetti rinvenuti a bordo, come da regolamento aziendale 'oggetti smarriti', vengono consegnati econservati per 15 giorni presso i centri operativi o la portineria di Tram Servizi. Trascorsi 15 giorni gli oggetti non ancora restituiti saranno trasferiti all'ufficio acquisti, che con cadenza mensile li consegna all'ufficio oggetti smarriti del Comune di Rimini o provvede alla loro eliminazione se privi di valore o se impossibile la loro identificazione.
Per info: tel. 0541 300811.
Rimborsi
Nel caso in cui il viaggio sia impedito o interrotto per cause dipendenti dal gestore del servizio, il cliente ha diritto al rimborso di un biglietto ordinario di importo pari al percorso che doveva essere effettuato, secondo la tariffazione in vigore al momento. Il cliente dovrà presentare richiesta scritta entro una settimana dal disservizio allegando il titolo di viaggio valido utilizzato o fotocopia dell'abbonamento. Nella richiesta dovranno essere indicati nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, nonché località, giorno, orario, linea e direzione di marcia relativi all'episodio.
Non sono valide le seguenti richieste di indennizzo:
- per cause non imputabili al gestore del servizio, quali cause di forza maggiore, (calamità naturali,eventi atmosferici, interruzioni stradali), astensioni del personale dal lavoro, condizioni del traffico e della viabilità particolari e non prevedibili;
- richieste relative a servizi il cui programma d'esercizio, al momento d'inizio validità dell'abbonamento, prevede la sospensione durante determinati periodi (es. linee solo invernali o estive).
Non sono valide le seguenti richieste di indennizzo:
- per cause non imputabili al gestore del servizio, quali cause di forza maggiore, (calamità naturali,eventi atmosferici, interruzioni stradali), astensioni del personale dal lavoro, condizioni del traffico e della viabilità particolari e non prevedibili;
- richieste relative a servizi il cui programma d'esercizio, al momento d'inizio validità dell'abbonamento, prevede la sospensione durante determinati periodi (es. linee solo invernali o estive).
Reclami e segnalazioni
Sono risorse importanti per il miglioramento del servizio e possono essere inoltrate:
- telefonicamente: 0541.300841 attivo 24 ore
- via e-mail: tramservizi@tramservizi.it
- via fax: 0541.300821
- via posta: Tram Servizi, via C.A. Dalla Chiesa, 38 - 47923 - Rimini.
Nel reclamo è necessario circostanziare l'episodio lamentato e indicare le generalità (indirizzo + recapito telefonico) di chi scrive per consentire una corretta risposta al cliente.
- telefonicamente: 0541.300841 attivo 24 ore
- via e-mail: tramservizi@tramservizi.it
- via fax: 0541.300821
- via posta: Tram Servizi, via C.A. Dalla Chiesa, 38 - 47923 - Rimini.
Nel reclamo è necessario circostanziare l'episodio lamentato e indicare le generalità (indirizzo + recapito telefonico) di chi scrive per consentire una corretta risposta al cliente.
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Via Carlo Alberto Dalla Chiesa, 38 - 47923 Rimini (Rn)
Tel. 0541/300811 - Fax 0541/300821 - E-mail: tramservizi@tramservizi.it